FairPrice Group (FPG) ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ของสิงคโปร์ ประกาศยกระดับความร่วมมือกับ Google Cloud เดินหน้าบุกเบิกเทคโนโลยี “Agentic AI” อย่างเต็มรูปแบบ ภายใต้โครงการ “Store of Tomorrow” เพื่อสร้างนิยามใหม่ของประสบการณ์การซื้อสินค้า พร้อมเสริมศักยภาพพนักงานให้ทำงานได้อย่างชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
ความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ครั้งนี้ได้เปิดตัวอย่างเป็นทางการแล้วที่ FairPrice Finest สาขา Punggol Digital District ซึ่งลูกค้าจะได้สัมผัสกับชุดผู้ช่วย AI อัจฉริยะ (AI Agent) ที่พัฒนาขึ้นบนแพลตฟอร์ม Agent Development Kit (ADK) ของ Google Cloud โดยมีเป้าหมายเพื่อช่วยให้การช็อปปิ้งเป็นเรื่องง่าย สะดวก และคุ้มค่ายิ่งกว่าเดิม
Vipul Chawla ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร FairPrice Group กล่าวว่า “เป้าหมายของเรานั้นเรียบง่าย คือการทำให้ชีวิตของลูกค้าดีขึ้นในทุกวัน การร่วมมือกับ Google Cloud และการเปิดตัว Store of Tomorrow คือบทพิสูจน์ความมุ่งมั่นของเรา เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ใหม่ล่าสุด ตั้งแต่ผู้ช่วยช็อปปิ้งอัจฉริยะไปจนถึงผู้ช่วยด้านสุขภาพส่วนบุคคล ถูกออกแบบมาเพื่อทำให้ทุกการจับจ่ายราบรื่นและง่ายดาย นวัตกรรมเหล่านี้ไม่เพียงสร้างความประทับใจให้ลูกค้า แต่ยังช่วยให้พนักงานของเราทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อส่งมอบสินค้าที่จำเป็นในราคาที่เข้าถึงได้ เราเชื่อมั่นว่าเทคโนโลยีควรถูกนำมาใช้เพื่อประโยชน์สูงสุดของลูกค้า และตื่นเต้นที่จะได้มอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าในร้านค้ารูปแบบใหม่แห่งแรกในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้”
Smart Cart โฉมใหม่ พูดคุยได้-แนะนำเก่ง
FPG ได้ปฏิวัติรถเข็นช็อปปิ้งธรรมดาให้กลายเป็น “Smart Cart” อัจฉริยะที่สามารถสนทนาโต้ตอบกับผู้ซื้อได้ผ่านแท็บเล็ตที่ติดตั้งไว้ โดยผู้ช่วย AI ในรถเข็นสามารถให้คำแนะนำสินค้าที่เหมาะกับแต่ละบุคคลได้อย่างชาญฉลาด ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าสอบถามถึงเมนู “เผือกกวน” (โอวหนี) ผู้ช่วย AI จะสามารถแนะนำได้ทั้งสินค้าสำเร็จรูปพร้อมทาน และรายการส่วนผสมทั้งหมดสำหรับทำเอง เช่น กะทิ และแปะก๊วย พร้อมระบุตำแหน่งของสินค้าในร้าน
นวัตกรรมนี้ขับเคลื่อนโดย AI Agent หลายตัวที่ทำงานร่วมกันบนเทคโนโลยีล่าสุดของ Google Cloud ทั้งโมเดลการจดจำเสียง Chirp 2, ความสามารถในการประมวลผลข้อมูลหลายรูปแบบของ Gemini API และ Vertex AI Search ที่เข้าใจบริบทภาษาท้องถิ่น เช่น “荔枝” (ลิ้นจี่) หรือ “ไชโป๊ว” ได้อย่างแม่นยำ โดย FPG มีแผนจะขยายการใช้งาน Smart Cart นี้ไปยังสาขา Thomson Plaza ในไตรมาสที่ 4 ของปี 2025
ผู้เชี่ยวชาญ AI ส่วนตัว แนะนำผลิตภัณฑ์สุขภาพและไวน์
เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะทาง FPG ได้พัฒนา AI Agent ผู้เชี่ยวชาญในร้านค้าขึ้นมาโดยเฉพาะ
- ผู้ช่วยด้านสุขภาพ: ที่ร้านขายยา Unity ลูกค้าสามารถพูดคุยกับผู้ช่วย AI ที่จะวิเคราะห์ข้อมูลองค์ประกอบร่างกายจากเครื่อง Tanita เพื่อให้คำแนะนำด้านไลฟ์สไตล์ แผนมื้ออาหาร และสูตรอาหารที่เหมาะสมกับเป้าหมายสุขภาพของแต่ละบุคคล
- นักชิมไวน์ดิจิทัล: เพียงใช้โทรศัพท์มือถือแตะที่ป้ายราคาอิเล็กทรอนิกส์ (NFC) ของผลิตภัณฑ์ไวน์ ผู้ช่วย AI ก็พร้อมให้ข้อมูลอย่างละเอียด ทั้งรสชาติ การจับคู่กับอาหาร และเปรียบเทียบไวน์แต่ละชนิด เพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกซื้อได้ง่ายขึ้น
เสริมแกร่งพนักงานด้วย AI Agent ลดเวลา-ลดต้นทุน
นอกจากการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าแล้ว FPG ยังให้ความสำคัญกับการนำ AI มาเพิ่มขีดความสามารถของพนักงาน โดยได้นำ “Google Agentspace” แพลตฟอร์มสำหรับสร้างและจัดการ AI Agent มาใช้งานภายในองค์กร ช่วยให้พนักงานสามารถค้นหาข้อมูลภายในองค์กรและทำงานที่ซับซ้อนได้โดยอัตโนมัติ
ที่เห็นผลอย่างชัดเจนคือ ทีมราคาและโปรโมชันได้ใช้ AI Agent สร้างสรรค์สื่อโฆษณาตามธีมต่างๆ ซึ่ง AI สามารถสร้างวิดีโอจากข้อความ ลบพื้นหลังรูปภาพ และเขียนข้อความโฆษณาได้เอง ช่วยลดเวลาในการสร้างสรรค์แคมเปญลงถึง 10 เท่า และลดต้นทุนได้มากถึง 100 เท่า
Mark Micallef กรรมการผู้จัดการของ Google Cloud ประจำเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ กล่าวปิดท้ายว่า “ความร่วมมือครั้งนี้ถือเป็นก้าวสำคัญของการนำ Agentic AI มาใช้ในธุรกิจค้าปลีก FPG ได้แสดงให้เห็นถึงอนาคตของวงการ และเราภูมิใจที่ได้เป็นพันธมิตรในการเดินทางครั้งนี้ เพื่อสร้างสรรค์โซลูชันที่เป็นครั้งแรกในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้”
