NTT DATA ประกาศเปิดตัว “NTT DATA AI for Insurance” โซลูชันระบบตัวแทน AI แบบ AI-native agentic solution ในรูปแบบซอฟต์แวร์บริการ (Service-as-Software) ที่ออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนผ่านกระบวนการทำงานหลักของธุรกิจประกันภัยที่มีความซับซ้อนและอยู่ภายใต้กฎระเบียบเข้มงวด ให้กลายเป็นบริการที่มีมาตรฐานและตรวจสอบได้
โซลูชันดังกล่าวขับเคลื่อนบนแพลตฟอร์ม NTT DATA AIVista โดยผสานรวมตัวแทน AI ที่ปรับแต่งค่าได้ โมเดลข้อมูลเฉพาะอุตสาหกรรม การจัดการเวิร์กโฟลว์ และการกำกับดูแลระดับองค์กรที่ควบคุมโดยมนุษย์ ช่วยให้ผู้รับประกันภัยยกระดับประสิทธิภาพการพิจารณารับประกันภัย (Underwriting) การเรียกร้องสินไหมทดแทน (Claims) และการบริการลูกค้า ให้รวดเร็วยิ่งขึ้นถึง 3 เท่า โดยไม่ต้องผูกติดกับระบบหลักเดิม (Core system lock-in) หรือโมเดลพื้นฐาน (Foundation model) เพียงโมเดลเดียว
Bruno Abril หัวหน้าสายงานอุตสาหกรรมประกันภัยระดับโลกของ NTT DATA, Inc. ระบุว่า AI เข้ามาช่วยเสริมศักยภาพมนุษย์ในการวิเคราะห์ความเสี่ยงและตั้งราคาอย่างเป็นธรรม โดยเปลี่ยนผ่านการทำงานจากเดิมที่มี AI เป็นเพียงผู้ช่วย ไปสู่การปฏิบัติงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างเต็มรูปแบบในระดับองค์กรภายใต้การกำกับดูแลที่ถูกต้อง
ขณะที่รายงาน Global AI ประจำปี 2026 ของ NTT DATA ชี้ว่า 2 ใน 3 ของบริษัทประกันต้องการใช้ AI ในงานบริการหน้าบ้าน และ 86% สนับสนุนการใช้ในงานส่วนกลางและหลังบ้าน แต่ส่วนใหญ่ยังขาดการปรับใช้อย่างเป็นระบบ ด้าน Prashant Hinge ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศของ MSIG USA ย้ำว่า AI จะช่วยเร่งการตรวจจับการเคลมที่มีความเสี่ยงสูง เพิ่มความแม่นยำ และช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญตัดสินใจได้ชาญฉลาดยิ่งขึ้น
สำหรับสถาปัตยกรรมของ NTT DATA AI for Insurance ประกอบด้วยโมเดลและ AI Agent เฉพาะทาง, ระบบป้องกัน (Guardrails) ฝังการกำกับดูแลในทุกการตัดสินใจ, ฐานความรู้ AI-native และโครงสร้างข้อมูล Data Genome, ระบบ Agent ที่สร้างไว้ล่วงหน้าพร้อมใช้งานได้เร็วขึ้น 3 เท่า และระบบประสานการทำงานแบบ Cognitive orchestration
ทั้งนี้ NTT DATA ได้รับการยอมรับเป็นผู้นำในรายงาน HFS Horizons: Agentic Services 2026 และ ISG Provider Lens™ ด้าน Insurance GenAI และ Agentic AI โดยปัจจุบันให้บริการแก่บริษัทประกันภัยชั้นนำ 10 แห่งจาก 25 อันดับแรกของโลก มีศูนย์ปฏิบัติการเฉพาะทาง 16 แห่ง และผู้เชี่ยวชาญด้านประกันภัยมากกว่า 12,000 คนทั่วโลก services.global.ntt
