พฤติกรรมการช้อปปิ้งของผู้บริโภคชาวไทยกำลังก้าวเข้าสู่ยุค Value-Driven Spending อย่างเต็มรูปแบบ โดยผลสำรวจจาก TikTok แพลตฟอร์มเพื่อการค้นพบระดับโลก ระบุว่า ผู้บริโภคไม่ได้ลดปริมาณการใช้จ่ายลง แต่มีความระมัดระวังและเน้นความคุ้มค่าสูงสุด ทุกการซื้อจึงเกิดขึ้นจากความต้องการที่แท้จริง (Real-demand) และการค้นหาข้อมูลอย่างละเอียดก่อนตัดสินใจส่งผลให้กลยุทธ์ Discovery-to-Demand หรือการเปลี่ยนการค้นพบให้เป็นยอดขายกลายเป็นสิ่งจำเป็น และดันให้โซลูชัน TikTok Messaging Ads เติบโตขึ้นถึง 1.9 เท่า กลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการเปลี่ยนบทสนทนาให้เป็นเม็ดเงิน
จากฐานผู้ใช้งานในประเทศไทยที่มีมากกว่า 50 ล้านราย TikTok พบว่ามียอดการค้นหาข้อมูลบนแพลตฟอร์มรวมกันสูงกว่า 4.8 พันล้านครั้ง ตลอดช่วงไตรมาส 1-4 ของปี 2568 สะท้อนว่าผู้บริโภคใช้การเสิร์ชเพื่อรีเสิร์ชดีลและรีวิวก่อนตัดสินใจซื้ออย่างมหาศาล ซึ่งพฤติกรรมนี้แสดงถึงความต้องการซื้อที่ชัดเจน (High Intent) โซลูชันการโฆษณาแบบ Full-Funnel จึงเข้ามาช่วยให้แบรนด์บริหารจัดการทุกจุดการเชื่อมต่อ ตั้งแต่การสร้างการรับรู้ไปจนถึงการปิดการขายได้จบในระบบนิเวศเดียว ส่งผลให้ผลตอบแทนจากการลงทุนโฆษณา (ROAS) เติบโตอย่างแข็งแกร่ง โดยเฉพาะในกลุ่มอุตสาหกรรมแฟชั่น ความงาม และสินค้าอุปโภคบริโภค (FMCG)
เจาะลึก 3 ปัจจัยหลักที่ผู้บริโภคยุค Value-Driven Spending ใช้เป็นเกณฑ์ในการเลือกซื้อสินค้า ประกอบด้วย
- Trust & Credibility (57%): ความเชื่อมั่นในตัวแบรนด์ ครีเอเตอร์ หรือผู้ให้บริการ แบรนด์จึงต้องมีความโปร่งใสและพร้อมเข้าถึงได้ทันที
- Purchase Confidence (1 ใน 2): ความมั่นใจและความรู้สึกปลอดภัยในการตัดสินใจ ซึ่งการโต้ตอบและตอบคำถามแบบเรียลไทม์ผ่านแชทเป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยทลายความลังเล
- Product Clarity (56%): ความเข้าใจในตัวผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจน แม่นยำ ผู้บริโภคต้องการทราบรายละเอียดว่าจะได้รับคุณค่าอะไรกลับมา การสื่อสารแบบสองทาง (Two-way conversation) จึงให้ข้อมูลได้ตรงจุดมากกว่า
TikTok Messaging Ads ช่วยลดช่องว่างบนเส้นทางการซื้อของผู้บริโภคผ่าน 3 แกนหลัก คือ สื่อสารแบบ Two-way ทลายคอขวดด้านข้อมูลเพื่อให้ตัดสินใจได้ทันที, คัดกรองผู้ซื้อที่มีความต้องการแท้จริง (High-intent) ได้ตั้งแต่เริ่มบทสนทนา และสร้างปฏิสัมพันธ์แบบเฉพาะบุคคลเพื่อสร้างความเชื่อใจ นำไปสู่การกลับมาซื้อซ้ำ โดยระบบหลังบ้านมีความยืดหยุ่นรองรับทั้ง Direct Messaging Ads (แชทบน TikTok DM) และ Instant Messaging Ads (เชื่อมไปยังแอปแชทพันธมิตร เช่น Facebook Messenger, WhatsApp และ Zalo) พร้อมมีเครื่องมือ Smart Automation Tools เช่น Message Assistant และ Automated Chat ช่วยแก้ปัญหาแชทขยะหรือคลิกแต่ไม่ซื้อ
สำหรับการนำไปปรับใช้ในธุรกิจ TikTok ได้แนะนำแนวทางสำหรับสองกลุ่มหลัก ได้แก่ กลุ่มแบรนด์ใหญ่ ควรผสานพลัง Messaging Ads ร่วมกับระบบ Data และ Automation เพื่อคัดกรองและส่งมอบ Lead คุณภาพสูง ช่วยให้ทีมขายปิดงานง่ายและลดต้นทุน ส่วนกลุ่ม SME และร้านค้าออนไลน์ แนะนำให้เน้นใช้ Human Touch เปลี่ยนบทสนทนาแรกให้เป็นลูกค้าประจำ โดยใช้ “ความเร็ว 3 นาที” เป็นบรรทัดฐานใหม่ ซึ่งดาต้าชี้ชัดว่าช่วยเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าอยู่ในบทสนทนาต่อมากขึ้นถึง 2.2 เท่า ควบคู่กับการรักษาความสอดคล้องของราคาและโปรโมชันระหว่างวิดีโอโฆษณากับในแชทให้ตรงกัน 100% เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่มีความน่าเชื่อถือสูง
ในภูมิทัศน์ตลาดยุคปัจจุบัน ยอดวิวหรือการหยุดสายตาผู้ชมไม่ใช่คำตอบสุดท้าย แต่คือการเปลี่ยนพฤติกรรมการเสิร์ชค้นหาข้อมูลไปสู่การสร้างบทสนทนาที่จริงใจและโปร่งใสผ่านช่องทาง Chat ซึ่ง TikTok Messaging Ads จะเป็นจิ๊กซอว์ชิ้นสำคัญของ Full-Funnel Ads Solution ที่ผสานเครื่องมือโฆษณาเข้ากับการปิดการขาย เปลี่ยนแรงบันดาลใจบนหน้าฟีดให้กลายเป็นการเติบโตทางธุรกิจที่มั่นคงและจับต้องได้สำหรับธุรกิจทุกขนาด
–ถอดกลยุทธ์ ‘Loop Marketing’ คัมภีร์โตทางลัดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ในยุคที่ AI กำลังกลืนทราฟฟิกเว็บไซต์
